山西省运城市临猗县联通公司的乱收费和服务质量差一直困扰着广大消费者。话费单各项业务费用就连业务员都解释不清，普通消费者能明白消费吗？

    到营业厅咨询态度不好很难得到满意的答复，所以营业厅吵架闹事也屡见不鲜。固话宽带出现故障也不能得到及时维修，有时长达数日，消费者的权益怎么能得到保障呢？笔者也曾经体验到了这种困惑。

    2011年7月底把手机套餐作了变更，结果到8月套餐一就没变，导致手机停机。8月3日在大堂经理的协调下业务员自己把八月的基本套餐费用交上手机开通，8月26号手机又停机欠费15元，期间机主本号码根本没使用。

    9月23日机主又交了30元开机又没用又停机了，费用怎么产生的？9月26日机主到营业厅查询发现增加了三项服务费用：手机优化8元(联通时科信息技术有限公司）手机备份5元（北京国立友邦网络信息技术有限公司）-TQYUNC3元(山西省气象科技服务中心）。

    在机主的强烈要求下大堂经理承诺取消，经过长达一个多小时的电话联系也没能取消（分别和市联通、省联通联系沟通)，莫名其妙产生了各种费用，给消费者带来了不便和麻烦，也损害了消费者的合法权益。这到底应该由谁来负责？

    对此，还望相关部门加强管理。随着社会的发展生活节奏的加快，手机确实给人们的生活带来了方便，但如果不加强管理提高业务水平提升职业道德，手机不但会便民更会扰民。                    

  （本刊特派记者 张延平 王永祥）